“歷史上最大投入的一屆”、“全行業投入力度最大的一回”……
(資料圖片)
在今年的 618 購物節上，淘寶天貓、京東、快手等電商均喊出了如上“極致”的口號，竭力向外界證明自己的投入決心和力度之大。
結果如何呢？中國消費者協會日前發布“618”消費維權輿情分析報告。
6月1日至6月20日，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，其中，“吐槽類”消費維權信息13698298條，占消費維權信息總量的13.88%。
監測發現，今年“618”期間，消費維權負面信息主要集中在網絡購物（2942137條）、演出票務（1097844條）、權益規則（579345條）等方面。
網絡購物方面的負面案例包括：網購西門子冰箱收貨卻是小鴨牌、千禾醬油客服回應產品開瓶食用后現活蛆等等。
有關“網購”類負面信息日趨勢圖
演出票務方面的負面案例包括：嵩山音樂節疑似“跳票”、網友質疑“五月天”演唱會訂單異常等等。
有關“演出票務”類負面信息日趨勢圖
權益規則方面的負面案例包括：女子吐槽百果園團購券買瓜被嘲、胡兵東航50萬會員積分被清零等等。
有關“權益規則”類負面信息日趨勢圖
對此，中國消費者協會提出三條建議：
一是從持續強化電商平臺的合規經營層面著手，呼吁商家與平臺企業加強“自律”，補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，同時還要不斷豐富創新平臺治理的“他律”手段，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。
二是從推動文旅消費市場清朗和諧發展的角度著力，呼吁監管部門不僅要抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”，切實提高侵犯消費者合法權益行為的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗。
三是從回應消費者合理訴求、提升消費體驗著眼，呼吁各類經營主體尋找并構建更具誠意、更顯善意的商業模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求，打造更健康理性、更高質量的消費環境。
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