□本網記者 洪凌霄 福建長安網記者 林巧玲 通訊員 張婷
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“年紀大了，出行有時候不大方便，多虧了你們手把手教我，以后辦事可以在手機上全部解決，真是太感謝了?！苯?，在詔安縣霞葛鎮司下村網格員江英才的細心指導下，70歲的賴阿姨通過“平安漳州E家”小程序平臺上的“便民服務”板塊快速高效地辦理了養老保險業務。
這是詔安縣深化平安建設，創新基層社會治理，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感的生動實踐。近年來，該縣積極探索基層治理協同化管理模式，把社會治理的重心放在基層，從小處著眼、從末端發力，深化“2+N暨鄉村(社區)110”建設，建強網格化信息平臺，推動群眾訴求“網上網下”聯動辦理、快速辦理和及時反饋，用好用活“微治理”，譜寫著民生“大文章”。
“微網格”里的大平安
“上報事件要上傳圖片，事件辦理結束后也要有當事人的評價……”3月2日，詔安縣召開網格事件閉環管理業務培訓會，針對“漳州市社會治理智治平臺”開展業務培訓。
這樣的培訓會在詔安縣時常舉辦。該縣結合“漳州市社會治理智治平臺”實戰應用、“平安漳州E家”小程序應用推廣，采用政法委統籌、行業主管部門管理指導的方式，多次組織開展縣鄉村三級網格員全員培訓，讓新上任的網格員快速掌握工作技能，切實提升基層社會“微治理”水平。
社會治理千頭萬緒，排憂解難千方百計。為破解這個基層治理難題，近年來，詔安縣搭建起大整合、高共享、深應用的城鄉末端社群感知系統，構建縱向到底、橫向到邊的便民服務網絡。
“我把從培訓會上學到的技能用在解決老百姓的事情上，現在他們對我們可滿意了?！边@位頗有成就感的網格員陳銳斌來自詔安縣文峰社區。
據他介紹，為更好地服務轄區居民，文峰社區在5個單元網格的基礎上，再按小區、居民群居等實際情況細化成10個小網格。并且積極發動轄區居民小組組長、退休黨員、熱心群眾加入“微網格”隊伍，組成一支有組織協調能力、戰斗力的網格員隊伍，進一步織密“微網格”，助力“小網格”撐起治理“大格局”。
基層治理的“最后一米”
“別生氣，這事我們一定幫你們倆解決好!”日前，詔安縣四都鎮西嶠村的網格員許松川在日常走訪中，發現兩位村民因果樹種植問題發生糾紛。
協調未果后，許松川及時通過“平安漳州E家”的事件上報功能，將此事上報四都鎮網格平臺。鎮級網格員了解基本情況后，鑒于情況較為復雜，馬上上報有關領導，由鎮領導召集人員分析研判。最終，在四都鎮綜治中心、司法所、村干部等的共同努力下，事件得以圓滿解決。
此次糾紛快速化解，為兩村合力破解矛盾糾紛化解難題提供了可借鑒經驗。事后，許松川通過“平安漳州E家”及時反饋事件辦理結果，實現網格事件閉環管理。
除智治平臺外，詔安縣還通過社區工作群、小區業主群、行業工作群等微信群架設聯系服務群眾的橋梁，深化“指尖服務”，全天候不間斷查看網格內人、事、物等有關情況，流轉網格事件，針對“小網格”提供精準服務，打通基層治理“最后一米”。
線上線下“兩條腿”走路，打通數據壁壘，暢通流轉渠道……詔安縣就這樣最大限度地把問題解決在基層，形成了線上線下、縱向橫向無縫鏈接的閉環處置機制?，F在，一遇到難題就上報網格事件，儼然成為當地群眾的一種新風氣。
“多網合一”實現全覆蓋
“一套人馬一張網，人在網中走、事在格中辦，網格全覆蓋、一網管全域?！睘閷崿F這樣的基層社會治理工作新格局，詔安縣以綜治網格為基礎，將各級職能部門在基層設置的多個網格整合為一個綜合性網格。
“這張網要統籌網格內黨建、社會保障、綜合治理、應急管理等工作，推動實現‘多網合一’?！睋t安縣委政法委介紹，為更好地服務保障基層社會治理，該縣將網格打造成排查安全隱患、化解矛盾糾紛、宣傳政策法規、服務人民群眾的前沿陣地。
治理為基，服務為本。詔安縣充分發揮網格治理短平快的特點，將網格員化身為“巡查員”“先鋒員”“宣傳員”“勸導員”等多重身份，開展“多網合一”管理模式，讓網格體系融入基層治理，提升服務質量，增強民生效能，走出一條現代化的治理之路。
據統計，2022年，詔安縣網格員共發現、上報網格事件122907件，已全部辦結，事件及時辦結率達到100%。
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