(相關(guān)資料圖)
一是數(shù)據(jù)建模驅(qū)動智能預(yù)警，精準(zhǔn)捕捉潛在風(fēng)險。公司基于對服務(wù)數(shù)據(jù)的深度監(jiān)測與分析，建立了寬帶故障實時監(jiān)控模塊。該模塊通過對工單趨勢的智能研判，自動識別異常波動。當(dāng)同一區(qū)域當(dāng)日關(guān)聯(lián)服務(wù)需求達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時，系統(tǒng)即自動觸發(fā)預(yù)警，幫助運(yùn)營團(tuán)隊精準(zhǔn)、實時地掌握可能出現(xiàn)的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)狀況，為快速介入贏得了寶貴時間。
二是智控平臺實現(xiàn)預(yù)案前置，高效協(xié)同主動應(yīng)對。預(yù)警觸發(fā)后，依托釘釘?shù)葏f(xié)同平臺，相關(guān)信息被即時推送至網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)及客戶服務(wù)等多條線責(zé)任人員。此舉打破了部門壁壘，實現(xiàn)了跨團(tuán)隊的快速聯(lián)動。保障團(tuán)隊可依據(jù)預(yù)警信息，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配資源，在用戶感知受到顯著影響前開展修復(fù)與溝通工作，變事后處理為事前布防與事中高效協(xié)同。
荊門聯(lián)通通過構(gòu)建并應(yīng)用這一數(shù)字化預(yù)警與響應(yīng)模型，將寬帶服務(wù)保障的精準(zhǔn)度和主動性提升到了新的水平，未來，將持續(xù)迭代優(yōu)化智能監(jiān)控體系，以更智能的預(yù)防能力和更高效的響應(yīng)機(jī)制，筑牢高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)的堅實防線。
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