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本報訊 （記者 魏素娟）如何實實在在解決老百姓訴求？如何提升群眾司法獲得感和滿意度？近日，廣西壯族自治區高級人民法院結合工作實際，統籌安排，細化工作流程，扎實推進“有信必復”工作。
為破解涉訴信訪不辦理、不回復、“石沉大海”現象，廣西高院要求全區各級法院提高政治站位，深刻認識“有信必復”不僅要求程序性回復，更重要的是要“有人管、及時辦、有回應”。
受理信訪件后，及時告知信訪人“收到了、轉誰辦”，在規定時間內將辦理過程或者結果答復信訪人。立案信訪部門對涉訴信訪要及時接收、登記、掃描，暢通渠道，做到“有信必錄、有錄必全”。對涉訴信訪事項屬于本院職責范圍的，及時移送有關部門辦理，屬于下級法院職責范圍的，及時移送下級法院辦理，對不屬于法院職責范圍的來信，要及時回復說明。各有關部門收到立案信訪部門移送的信訪件后，應當及時依法辦理，審查來信請求、事實和理由，必要時可以查閱原審卷宗、要求信訪人提供證明材料，重大、復雜、疑難的信訪事項，可以組織聽證。做好回復、答復工作，立案信訪部門要在接收群眾來信后七個工作日內，回復來信群眾接收、移送情況。辦理部門要在接收信訪件之日起三個月內辦結并答復信訪人，情況復雜三個月內不能辦結的，應當告知信訪人辦理進展情況。對來信內容翔實、涉及案情重大，來信事項群眾反映強烈、社會影響較大，有關機關移送、所涉事項重要或者院領導批辦的，上級法院立案信訪部門可以向下級法院交辦。上級法院可以通過涉訴信訪管理系統，將轄區下級法院群眾來信辦理工作納入線上督辦范圍，或者根據具體情況采取電話、發函、約談等方式進行逐級督辦，堅決杜絕對群眾來信“已閱不回”。（魏素娟）
（人民法院報）
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