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新民晚報訊（記者 徐馳）前天上午11時30分，市民張女士向地鐵12號線龍華站客服中心反映，她不慎將背包遺失在了車廂內。等到發現時，列車已經駛離站點。背包里有身份證、駕駛證、現金等各類物品，請求車站幫助尋找。
客服中心立即聯系值班站長朱元婷。朱元婷一邊耐心地安撫張女士的情緒，并依據她提供的信息，及時協調往七莘路方向的車站，幫她尋找。張女士著急地說，下午她需要乘坐火車出差，現在證件掉了，怕耽誤事情。
朱元婷根據經驗判斷乘客描述的位置，讓后續車站確認往七莘方向第4節車廂上，是否有一只黑色電腦包。2分鐘后，好消息便傳來：包找到了。朱元婷通過和虹梅路確認，經過描述比對，確為張女士的失物。朱元婷立即聯系張女士，讓她前往虹梅路站領取失物。
沒過多久，張女士拿回了自己遺失在列車上的包，她對車站的幫助連連道謝：“多虧你們，我才不至于耽誤行程！”
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