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隨著大數據、云計算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃發展，金融數字化轉型逐步從單一的服務供給優化向深度融入客戶的各類生產、生活場景轉變。
近年來，興業銀行上海分行持續發力場景金融，利用數字化技術不斷優化移動支付結算場景，涵蓋旅游、政務、醫療、文教、公共事業等多領域，積極推動“移動互聯網+衣食住行游購娛”的城市便民服務新業態煥新升級。
對于企業客戶，該行在2021年末率先上線中小微企業線上融資業務系統，以中小微企業涉稅數據為基礎，結合工商、司法、征信（含企業主）及行內相關信息、各類應用場景數據等多維數據，建立大數據風控模型，以“大數法則”為產品設計出發點，為中小微企業提供包括融資申請、受理、審批、簽約、支用、還款等各流程線上化的高效服務。
在推進數字化、場景化經營的過程中，該行還打破了以AUM劃分客群的傳統模式，轉而結合大數據分析，從行為偏好、生命周期等緯度豐富客戶畫像，并以標簽化語言進行分類，同時借力企業微信，結合總行興智匯、分行自主開發的全量資配系統等數字化工具，構建“批打標簽—定制推送—精準跟進—線上落單—復盤迭代”的數字化經營與管理五步法，實現了財富業務的全面提升。
此外，興業銀行上海分行聚焦老年人金融服務需求的特殊性，創新“智眼”營銷系統，通過仿照微信生態設計的交互體驗，幫助銀發客群在無需額外下載APP的情況下輕松享受一對一定制化的“線上貴賓室”。
當前，該行正進一步探索組建數字化集中運營團隊，基于“智眼”系統創新支持一線經營機構實現社群化的客戶服務模式。據悉，該團隊成員將專注線上運營，人均可同時為5000名客戶提供批量服務，更好實現對不同客戶群體在不同場景下的高質量普惠服務。
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