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數字經濟時代,效率至上速度優先,特別是在增量客戶日益減少的當下,響應、接待客戶的速度被越來越多的企業放在更加重要的位置。近日,塵鋒SCRM上線公海排班功能,打通企業微信日程、考勤等通用能力,同步員工工作狀態,幫助企業搭建靈活排班體系,為客戶響應、接待提速,將服務第一時間送到客戶身邊。
據了解,塵鋒SCRM本次上線的公海排班功能,無縫對接了企業微信日程功能,并結合企業微信打卡規則設置,同步員工考勤狀態,進而根據員工工作狀態實現自動化商機分配,避免優質商機因響應滯后出現流失,大幅提升企業商機接待、轉化效率。同時,公海還支持設置相關員工的接待上限,便于企業靈活匹配不同員工的專業能力,實現人才資源與客戶資源的科學組合。塵鋒相關負責人介紹,“作為企業微信的官方服務商,企業微信基礎能力和官方接口為塵鋒提供了豐富的功能研發思路。塵鋒SCRM公海排班功能,不僅有效滿足了不同企業復雜且個性化的排班需求,還確保了企業員工工作狀態的真實性,降低了企業及員工的操作成本和排班變更成本,大大提高了企業商機分配的及時性和有效性。”
盡管不同企業的排班流程和機制不盡相同,但卻大多面臨排班復雜、容錯率低、難以驗證的相同困境。“排班看似簡單,但在實際操作的過程中相當復雜。一方面排班制度需要與考勤制度、職能崗位相互協同才能順利推進。另一方面,由于員工工作狀態多為手動操作,難免發生狀態切換不及時,商機分配無跟進的情況,容錯率很低。此外,不少員工為了分到更多客戶,擅自修改工作狀態,致使排班混亂,過度消耗公司商機,導致公司商機白白流失。”西南地區某大型連鎖家裝企業銷售負責人表示,“塵鋒SCRM公海排班功能的上線,不僅將公司原本分離的排班、日程、考勤等相關板塊串聯起來,更讓系統自動排班與員工手動優化相結合,形成了一套快速、有效,且能被監督、驗證的排班機制,保證了公司商機分配的及時性和有效性,對我們提升客戶轉化率和滿意度有著重要意義。”
值得一提的是,為助力企業伙伴更好完成客戶接待、預約、分析等相關工作,持續優化銷售轉化、運營環節,塵鋒還于近期同步上線了預約單、線索轉化分析、企業數據分析、預約到店分析等多項能力,以更加落地、高效的能力,加速企業營銷數字化轉型。
作為SCRM行業的領軍企業,塵鋒時刻關注并引領著數字化營銷領域的前沿趨勢,不斷打磨產品功能,迭代服務體系,為消費醫療、汽車銷售、金融、房地產、家裝家居、制造業、職業教育等30多個行業的10000多家企業提供了優質的數字化營銷服務。未來,塵鋒將依托企業微信生態優勢和自身的專業優勢,用更加完善的產品和服務,為更多企業伙伴的銷售增長提供不竭動力。
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