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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，多年來，工行淮安盱眙支行立足網(wǎng)點資源稟賦，深耕品牌內(nèi)涵外延，堅持把滿足人民群眾需求作為出發(fā)點和落腳點，積極開展適老服務提升活動，多措并舉把適老服務工作落到實處，打造“金融+場景”的老年客戶服務新生態(tài)，全面提升老年客戶金融服務的便利性、惠民服務的可得性和人身財產(chǎn)的安全性，真正實現(xiàn)了有溫度的“適老化”服務。
尊老為德，全程協(xié)助“手把手”。隨著營業(yè)網(wǎng)點老年客戶逐年增多現(xiàn)狀，該行在廳堂內(nèi)設置適老服務專區(qū)，設立老年人服務“綠色通道”窗口，為老年人提供咨詢，優(yōu)先為老年人提供小面額現(xiàn)金、殘損幣兌換、新鈔兌換業(yè)務等各類金融服務，在每月中旬老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金的高峰期，適時增設老年取款專用窗口，開辟綠色通道降低老年人等待時間;大堂經(jīng)理時刻關(guān)注老年客戶的排隊號碼，以防因老人耳背聽不到或因行動遲緩導致柜員等候時間長而以為是空號再次叫號，并引領(lǐng)至所需業(yè)務的辦理窗口;對于行動不便的老年客戶，主動攙扶，全程陪同辦理業(yè)務，尊重老年客戶業(yè)務辦理渠道選擇意愿，重復確認老年客戶的業(yè)務需求，并給予合理的建議，“手把手”輔助指導老年客戶通過自助渠道、線上渠道辦理業(yè)務，切實解決老年客戶在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，營造了“賓至如歸”的溫馨氛圍。
敬老為善，配齊設施“實打?qū)崱薄?/strong>在硬件配備方面，該行在營業(yè)網(wǎng)點外專門設置了無障礙通道，增加護欄扶手，設置“小心地滑”、“小心臺階”等溫馨提示標牌，網(wǎng)點內(nèi)配備老花鏡、輪椅、便民箱、醫(yī)藥箱、放大鏡、血壓計、老年書吧、雨傘等適老設備，結(jié)合老年客戶群體對移動金融的主要需求，向老年群體提供“關(guān)愛版”手機銀行大字、語音等服務，突出查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、養(yǎng)老金等老年人常用功能，積極打造安全、無障礙的“適老化”服務環(huán)境;堅守人民金融底色，面向戶外勞動者實際需求，逐步培育本行特色化“工行驛站+”生態(tài)場景，在炎炎夏日或是寒冷天氣里，面向環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員及其他戶外作業(yè)人員提供歇歇腳、取取暖、乘乘涼、充充電、上上網(wǎng)、喝口水等惠民服務，“實打?qū)崱钡呐e措樹立了“親民、益民、利民、便民”的國有大行社會形象。
助老為樂，上門服務“面對面”。為民服務無止境，一直以來，該行著力于解決老百姓“急難愁盼”問題，針對部分因病臥床或行動不便無法到店親自辦理業(yè)務的老年客戶，依據(jù)《個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，特事特辦、急事急辦，在認真核實客戶情況、嚴把風險關(guān)鍵點的同時，提供雙人上門服務，急客戶之所急，解客戶之所需，第一時間為客戶提供細致優(yōu)質(zhì)的上門服務，幫助老年客戶進行重置密碼、修改手機號、更新證件信息等業(yè)務，“面對面”解決客戶實際困難，把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務實踐的各個環(huán)節(jié)，讓服務“不減速”，讓普惠“再升溫”，讓“最后一公里”縮短成老年客戶身邊觸手可及的“您身邊的銀行”。
愛老為美，金融宣傳“心貼心”。針對老年客群風險防范意識較薄弱現(xiàn)狀，該行一方面通過廳堂內(nèi)部宣教，不斷加強到店老年客群的反電信詐騙和反非法集資宣傳，通過廳堂內(nèi)LED屏的循環(huán)播放、廳堂宣傳折頁的布放以及廳堂微沙龍向廣大老年客群宣傳普及金融知識，面對面講解如何防范電信詐騙、鑒別人民幣真?zhèn)危岣呃夏昕蛻舻淖晕冶Ｗo意識，在為老年人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，反復詢問轉(zhuǎn)賬對象是否認識，提醒老年人不要給陌生人轉(zhuǎn)賬。
?另一方面，該行組織宣傳小組進街道、入社區(qū)、走企業(yè)，重點對老年群眾進行“預防電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資、金融消費者權(quán)益”等內(nèi)容宣傳，借用真實的案例勸導人民群眾在日常生活中提高警惕，不貪圖蠅頭小利，一定將“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯錢”牢記于心，遇到問題第一時間報警，守好自己的“錢袋子”，幫助老年人增強風險防范意識和識別能力，切實維護廣大老年人的資金財產(chǎn)安全，用“心貼心”的實際行動踐行工行是“可信賴的銀行”。
金融服務永遠在路上。工行淮安盱眙支行將一如既往地開展適老服務提升工作，為廣大老年客戶群體提供更高效、更便捷、更溫暖的服務體驗環(huán)境，給予老年客戶更多關(guān)心，努力成為老百姓心中的“滿意銀行”。(文/楊軍)
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