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隨著數字經濟的持續深化，越來越多老年人逐步加入“打車一族”。那么，對于老年群體來說，當前手機叫車是否已滿足需求？對打車服務又有怎樣的新期待呢？近日，嘀嗒出行開展了“黨建引領社企共建來廣營鄉愛心助老行項目座談會”，深入走進居民社區，調研老年人使用手機打出租車的新期待。據統計，接送孩子、菜場往返、去醫院，是受訪老人需求較大的前三大打車場景。老年群體對打車服務有多樣化的需求，如何更有針對性地滿足老年人個性化的需求，提升打車出行的幸福感？對此，嘀嗒出行提出“社區助老多方共建”創新模式新思路，即通過探索平臺、社區、出租車企業、司機、管理部門等多方的共建共創，來針對性推動營造更適老的打車環境和體驗升級。比如，如何對有特殊需求的老年人進行一對一打車幫扶？社區可以歸集老年人需求和信息，與嘀嗒出行進行對接。另比如，如何對司機形成激勵，更主動接老年人的單，為老年人提供個性化服務？一方面平臺可以給予司機一定物質激勵，探索制定老年訂單的司機獎懲機制，同時也需要出租車企業、先進司機等多方加入進來，共創司機激勵新方案。下一步，嘀嗒出行將基于此次座談會調研成果，創新老年人打車教程，通過圖文或視頻的形式，力爭讓老年人一看就懂、一學就會，手把手教老年人將“出租車助老出行小程序”玩轉起來。以及通過多樣化的福利方案，降低老年人打車成本的同時，也激勵司機主動接單，弘揚愛心助老新風尚。據悉，嘀嗒出行近年來持續創新愛心助老項目，不斷創新助老舉措，助力老年人更好享受出租車打車出行。比如不久前，嘀嗒出行在一些城市探索助老司機補貼，特別是老年人應急用車的補貼獎勵；以及聯動貴陽等城市，在嘀嗒鳳凰云平臺上線司機課程，進行司機助老出行培訓。早在2021年，嘀嗒出行便響應“十四五規劃”適老倡導，于全國推出了“出租車助老出行”小程序。該小程序實現了諸如“一鍵叫車”“10個常用目的地設置”“一鍵同步目的地”“支持現金支付”“大按鈕大字體”等五大適老化創新功能。并在近年來持續升級諸如“親情號”功能、及其他場景化體驗，獲得老年群體點贊。
作者：張曉鳴編輯：王嘉旖責任編輯：單穎文*文匯獨家稿件，轉載請注明出處。標簽：
