央廣網(wǎng)濟南6月29日消息（記者劉博倫）“社區(qū)單元門口的充電樁出現(xiàn)問題，請相關負責人前去處理。”這是濟南市槐蔭區(qū)道德街街道綠地新城社區(qū)的基層治理數(shù)字化指揮中心發(fā)布的一條指令，根據(jù)這一指令，社區(qū)工作人員很快到達現(xiàn)場，經(jīng)過檢修，充電樁能夠正常工作，居民順利為汽車充電。
【資料圖】
道德街街道居民怡然自得的生活狀態(tài)（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
上述事件只是道德街街道數(shù)字化管理改造的眾多案例之一。道德街街道黨工委書記張杰表示，近年來，道德街街道按照濟南市建設“數(shù)字政府”有關要求，把加快打造“數(shù)字街區(qū)”作為基層治理的重要抓手，創(chuàng)新體制機制，整合資源力量，在數(shù)字機關、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字社會和數(shù)字產(chǎn)業(yè)等方面都做出了有益嘗試。
數(shù)字賦能政務服務 打造便民政府服務新生態(tài)
道德街街道便民服務中心作為一線服務窗口單位，以數(shù)字化改造為抓手進行全面升級。
濟南市槐蔭區(qū)道德街街道便民服務大廳（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
服務中心一樓是“企業(yè)和自然人全生命周期服務區(qū)”，利用數(shù)字技術對62項業(yè)務以及跨部門或一部門多窗口的事項進行整合優(yōu)化，深化流程再造，設置全科無差別綜合受理窗口，僅在一個綜合窗口就能辦理個人“全生命周期”內(nèi)的所有事項，讓居民可以一次性、一站式辦結，真正實現(xiàn)“最多跑一次”，大大提升群眾辦事效率及滿意度。
居民在一個綜合窗口就能辦理個人“全生命周期”內(nèi)的所有事項（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
服務中心二樓為特色服務區(qū)，圍繞就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導、勞動監(jiān)察與爭議調(diào)解等開展特色服務。近年來，便民服務中心創(chuàng)新工作方法，提升服務水平，積極打造基層公共服務品牌，較好地完成了行政審批、公共就業(yè)、人力資源、社會保障、勞動關系、勞動爭議調(diào)解和勞動監(jiān)察等工作，被評為“全市文明政務建設表現(xiàn)突出的最美服務大廳”。
“數(shù)字大腦”向基層延伸 打造“標桿型”智慧社區(qū)
真正讓居民“看得到，摸得著”的數(shù)字升級需要聚焦到群眾生活中。
位于道德街街道轄區(qū)內(nèi)的綠地新城社區(qū)面積0.21平方公里，共有樓院23座、45個單元，居民3212戶、6800余人。社區(qū)內(nèi)集聚了便利店、藥店、餐飲、銀行等多種業(yè)態(tài)。2022年，依托千兆網(wǎng)絡全面覆蓋，結合社區(qū)實際情況，社區(qū)與濟南聯(lián)通深度合作，積極開展智慧社區(qū)建設，打造標桿型智慧社區(qū)。
綠地新城數(shù)字街區(qū)運營管理平臺（央廣網(wǎng)發(fā) 孟濤供圖）
“在整體建設思路上，社區(qū)與濟南聯(lián)通確認了‘1+1+1+N’的整體建設思路，即構建一張感知網(wǎng)絡、建立一套數(shù)據(jù)平臺、形成一套建設標準和N+創(chuàng)新應用場景。”道德街街道綠地新城社區(qū)黨委書記孟濤說。
通過顯示屏即可接收到社區(qū)環(huán)境信息及居民反映的問題（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
在硬件方面，通過智慧便民設施、智能周界防范、高空拋物監(jiān)測、電瓶車梯控報警、井蓋異動監(jiān)測、消防通道占用預警、一鍵告警求助、遠程應急廣播、智能垃圾分類站等397臺物聯(lián)設備，形成基于大規(guī)模信息智能處理的全新管理形態(tài)的社區(qū)。
社區(qū)內(nèi)依托數(shù)字技術打造的智慧設施（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
社區(qū)內(nèi)配備一鍵告警求助裝置，居民按下按鈕就可向社區(qū)工作人員反映自己遇到的問題（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
在軟件方面，通過智慧運營平臺對物聯(lián)設備的集成管理，打通了“信息孤島”。平臺投入使用至今，共發(fā)布監(jiān)控告警2.3萬余條，物聯(lián)告警280條；與其配套研發(fā)的“泉城優(yōu)家”“物業(yè)管家”手機端小程序，讓居民實現(xiàn)指尖辦、一網(wǎng)辦，實時接收百姓訴求建議68條，協(xié)調(diào)解決及滿意率均達100%，在調(diào)動社區(qū)居民參與基層治理積極性的同時，也實現(xiàn)了社區(qū)8小時以外與居民的溝通互動，“周末約著伙伴去黨員服務中心活動室跳舞，不需要工作人員開門，輸入預約密碼就能直接進去，活動室里有空調(diào)、無線網(wǎng)，這退休生活可舒服著呢。”在社區(qū)活動室跳舞的肖女士感嘆智慧社區(qū)帶來的便利。
社區(qū)居民通過濟南政務服務自助終端辦理業(yè)務（央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝）
從“治理”到“智理”，道德街街道不斷收集“微難題”、解決“身邊事”，讓居民“小事不出社區(qū)，大事不出街道”，不斷提升轄區(qū)居民幸福感、獲得感、滿足感。
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