原標題：打造有溫度的青春窗口
【資料圖】
昆明市公安局交警支隊五大隊非現場違法處理窗口服務崗組，始終堅持凝聚青年、團結青年、帶領青年干事創業；始終堅持以人民為中心的服務理念，通過打造窗口這張“青春的臉龐”，不斷提升辦事群眾滿意度、獲得感。
用心去看 窗口是“愛笑的眼睛”
窗口服務崗組（簡稱窗口）以創建“青年文明號”為載體，全面提升青年民警輔警為民服務能力，通過定期業務培訓、交流學習等促進綜合能力提升，窗口所有工作人員不僅熟悉非現場違法處理業務，還熟知車駕管業務和一般程序違法處理業務等，成為該大隊的“首問首接”窗口和“值班窗口”。
在此基礎上，窗口完成了兩輪服務升級：首先是將業務辦理流程盡量簡化，絕大多數的交管業務只需“一證”即可一次辦結；其次是將各類業務進行統合，在規則允許的前提下突破步驟和場域的藩籬，實現絕大多數交管業務只在“一窗”即可一站辦全，讓群眾少跑。
此外，窗口民警定時開展環境消殺，在每天的上班前、午間和下班后進行環境衛生的清理和門窗全開的對流通風，在各入口處提供酒精凝膠，對窗口空間和辦事時間進行滅菌管理。
為了提高辦事群眾的舒適感，窗口還推出“陰涼的座位、溫熱的水、有香氣的房間”，并聘請專家到隊開展警務禮儀培訓，讓窗口成為“愛笑的眼睛”。
用心去聽 窗口是“靈敏的耳朵”
為進一步提升便民服務水平，窗口廣泛收集群眾意見建議，讓窗口“生長起來”，按照“多開、勤擦、屋里亮”的陽光政務服務理念，分別在市級行政中心一號樓政務服務中心、呈貢區政務服務中心、馬金鋪車管所開設3個便民服務窗口。
窗口在市行政中心、呈貢區政務服務中心、云上小鎮黨政服務中心、廣電苑黨政服務中心增設4臺違法自助處理機。通過4個8小時人工窗口和4個24小時自助窗口，實現從區位空間到服務對象的高度覆蓋。
窗口作為該大隊交警與群眾的一個“接口”，一方面做服務輸出，一方面強調信息輸入，推出“兩問兩評”工作機制。
“兩問”指詢問事故隱患問題，詢問交通違法線索；“兩評”指評價轄區交通狀況，評價交警隊伍形象。窗口人員采取“帶表”填寫的方式，在窗口聽取群眾對呈貢區交通擁堵情況、警情處置情況以及民警輔警執勤執法活動的意見建議，提供給大隊考核部門定期梳理后，結合路面秩序考核、隊伍管理各項規定，將群眾意見建議納入加減分項和管理清單，督促責任部門、涉及人員提升管理水平和在崗履職的工作自覺，讓窗口成為“靈敏的耳朵”。
用心去說 窗口是“叮嚀的嘴巴”
為進一步提升便民服務水平，窗口依托移動公安網絡、設備，讓窗口“流動起來”，青年民警輔警采取“兩辦兩宣”工作方法，定期到企事業單位開展上門服務。
“兩辦”指辦理非現場違法，辦理駕駛證換證業務；“兩宣”指宣傳交通安全知識，宣傳交通管理規定。
由窗口打造的高校“交通安全大篷車”服務宣傳活動品牌惠及10所高校上萬名師生，將交通安全意識和文明交通理念根植于民心。2022年，窗口共開展“上門服務”28次，提供咨詢16000余人次，處理交通違法500余起，開展交通安全宣傳活動10余場次，讓窗口成為“叮嚀的嘴巴”。
同時，窗口交警牢牢抓住“青年文明號”創建目標，策劃開展“文明綠色健康出行·共筑綠色環保家園”文明交通志愿服務主題宣傳活動，聯合社區開展“道路安全先行”交通疏導志愿服務活動，聯合高校開展“文明交通進高校·文明出行我先行”交通志愿服務活動，聯合企業開展“零酒駕”示范創建活動，構建起開展文明交通活動的社會網絡。
2020年，該窗口榮獲全市交警系統“創先爭優”競賽先進集體，2022年榮獲“巾幗建功標兵崗”。通過窗口這張“青春的臉龐”，讓轄區群眾真切感受到警察為民服務的溫度和生活的美好。（查小高 朱鵬）
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