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為有針對性地改進服務(wù)、提升效能，國家稅務(wù)總局鐵門關(guān)稅務(wù)局圍繞高質(zhì)效響應(yīng)納稅人繳費人訴求用心用力，進一步暢通稅企交流溝通渠道，用“走出去+請進來”的方式，召開稅企座談會，組織線上微信交流，深入企業(yè)一線走訪，在辦稅服務(wù)廳開展問卷調(diào)查，全方位了解掌握納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。
“作為工作在一線的稅務(wù)干部，更要設(shè)身處地為納稅人繳費人著想，腳踏實地為納稅人繳費人辦實事解難題，以實際行動把服務(wù)做到他們的心坎上。今年的便民辦稅春風(fēng)行動，國家稅務(wù)總局推出了一系列便民服務(wù)舉措，其中第一大類就是訴求響應(yīng)提質(zhì)，基層工作人員應(yīng)該把這些舉措落實到‘最后一公里’當中，真正把好事做好、實事抓實。”納稅服務(wù)科負責(zé)人王子琪表示。
優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)與強化自身管理一體聯(lián)動，大幅提升服務(wù)效能，鐵門關(guān)稅務(wù)局在嚴格加強干部隊伍管理與培訓(xùn)、不斷提升干部綜合素質(zhì)能力的同時，堅持問題導(dǎo)向，以滿足納稅人繳費人合理服務(wù)需求為指針，持續(xù)完善服務(wù)舉措，在辦稅服務(wù)廳大力推行大導(dǎo)稅服務(wù)，對進廳辦稅人員開展跟蹤幫辦服務(wù)，“一對一”指導(dǎo)幫助納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)，確保到廳納稅人的問題解決率100%。
2023年5月，鐵門關(guān)稅務(wù)局結(jié)合“問需求 解難題 優(yōu)服務(wù)”專項行動，再次鞏固“微信網(wǎng)格”，切實將服務(wù)向前延伸，用點對點的網(wǎng)格建立實現(xiàn)精準問需精準施策。“之前稅務(wù)局來我們這走訪重點項目情況，加了工作人員的微信可是派上用場了，我在電子稅務(wù)局掃碼支付遇到障礙，微信聯(lián)系了工作人員立馬就解決了我們的預(yù)繳問題，還手把手教我怎么完成跨省三方協(xié)議的簽訂，從預(yù)繳申報到扣款全程線上操作，服務(wù)效率真高！”中國化學(xué)工程第三建設(shè)有限公司的辦稅人豐懷志稱贊道。
同時，鐵門關(guān)稅務(wù)局在線上建立多個微信群，涵蓋多項辦稅繳費業(yè)務(wù)，開啟“微信伴隨服務(wù)”模式，實行即時問題解答與政策輔導(dǎo)，“線上辦稅遇到問題，只要在稅企交流群里@一下工作人員就能得到即時的解答指引。”新疆坤能新能源有限公司鐵門關(guān)市分公司的辦稅員李積香說，“現(xiàn)在大家都在線上辦稅了，現(xiàn)在有了稅企交流群，在線上辦稅是方便又高效。”在具體業(yè)務(wù)辦理中，積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”等非接觸式辦稅繳費方式，進一步提升智能化辦稅水平，提高納稅人體驗感和滿意度。
“我們將進一步完善納稅人繳費人訴求響應(yīng)機制，把納稅人繳費人的‘煩心事’當作自己的‘上心事’，第一時間疏堵點、消痛點、解難點，讓納稅人繳費人始終能夠感受到稅務(wù)服務(wù)的溫度和力度。”在談到深入開展2023年便民辦稅春風(fēng)行動、進一步提升納稅人繳費人獲得感、滿意度時，鐵門關(guān)稅務(wù)局黨委書記、局長劉德梅表示。
下一步，鐵門關(guān)稅務(wù)局將堅持以納稅人繳費人為中心的服務(wù)理念，深入開展便民辦稅春風(fēng)行動，圍繞更好解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，在納稅人繳費人辦稅繳費“堵點、難點、痛點”上多做減法，在自身服務(wù)提升上多做加法，打造“更有溫度、更有質(zhì)感”的稅費服務(wù)，讓納稅人繳費人感到更加暖心、舒心、安心、順心。(王子琪）
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