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大河網訊 6月14日午間,交通銀行鄭州百花路支行營運主管接到客戶郝女士的長途咨詢電話,詢問異地怎樣激活三代社???。
溝通中了解到:郝女士是位殘障人士,因殘聯每月要發放補助,近日在青島交行辦理三代社??せ顣r無法激活,為盡快領取補助,焦急的郝女士想到自己的社保參保地在鄭州,便通過電話聯系到了該支行。
營運主管隨即在系統中進行查詢核實,發現程序規定:客戶的三代社??ù_實需要在參保地鄭州的網點辦理激活??紤]到客戶的特殊情況,在得知客戶在鄭州有直系親屬時,營運主管告知客戶可以聯系青島交行辦理異地核實。并提醒客戶指定鄭州的親屬,包括需要攜帶的相關資料等等。
6月15日下午,經過交通銀行鄭州百花路支行工作人員的努力,郝女士的三代社??樌k理完激活手續,郝女士及其家屬非常激動,對該行的貼心服務頻頻點贊。
該行相關負責人表示,在嚴控風險的前提下,將持續秉承“以客戶為中心,急客戶之所急,主動為客戶排憂解難,用服務創造價值”的服務理念,繼續從細微處入手,傾情傾力地為社會公眾提供最便利、最熱情、最周到的金融服務,做老百姓身邊最貼心的銀行。(豫姣)
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