“你好，我們是鑫精機電公司，最近廠里添置了一些設(shè)備，需要安裝電表，需要什么手續(xù)？”
“您好，您可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP直接申請您需要辦理的業(yè)務(wù)，我們收到申請后會及時與您聯(lián)系，為您辦理業(yè)務(wù)。”
6月6日上午，國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理來到鑫精機電公司，根據(jù)企業(yè)的申請，為其安裝了電表。
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“你們的服務(wù)真是及時，現(xiàn)在廠區(qū)的設(shè)備增加了，訂單也越來越多了，有了充足的電力保障，我們的效益一定會越來越好。”企業(yè)負責(zé)人高興地說。
這是國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所運用“36524”工作法的一個縮影。“36524”特色工作法中，“3”代表“三個必爭”，即度電必爭、分秒必爭、毫厘必爭。“6”代表“六個零”，即辦事環(huán)節(jié)零延誤、用電申請零積壓、工作質(zhì)量零差錯、真誠規(guī)范零投訴、溝通咨詢零障礙、服務(wù)群眾零距離。“5”指“五心”，即引導(dǎo)熱心、服務(wù)用心、工作精心、溝通耐心、奉獻愛心。“2”是指“兩轉(zhuǎn)”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，首問負責(zé)制。“4”體現(xiàn)為客戶辦事的4種方法，即主動辦、幫助辦、協(xié)調(diào)辦、預(yù)約辦。
國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所主要承擔(dān)轄區(qū)13個行政村9800戶用電管理和服務(wù)工作，供電區(qū)域面積45平方公里，供用電人口3.2萬。為提高供電服務(wù)和管理效能，針對供電所營銷服務(wù)管理工作中存在的服務(wù)問題、業(yè)擴報裝問題，虢鎮(zhèn)供電所對營銷管理提出具體要求，細化了服務(wù)規(guī)范，簡化了業(yè)擴報裝流程，創(chuàng)新推出“36524”特色工作法，一年365天，天天都是服務(wù)日，1天24小時，時刻竭誠為客戶服務(wù)。
國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所以“36524”為指引，簡化報裝程序，提高工作效率，提升供電服務(wù)品質(zhì)，業(yè)擴報裝接電時限平均由原先3.5天縮短至1.8天，供電服務(wù)連續(xù)740天實現(xiàn)“零投訴”，客戶滿意率100%，被寶雞市政府糾風(fēng)辦評為創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動市級優(yōu)秀單位。
同時，為更好服務(wù)客戶，國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所將供電臺區(qū)細劃為若干個網(wǎng)格服務(wù)單元，每個網(wǎng)格服務(wù)單元配備2名臺區(qū)經(jīng)理，實施“人到格中去，事在網(wǎng)中辦”的網(wǎng)格化服務(wù)新模式，全天候為客戶提供服務(wù)，實施“一戶一策”網(wǎng)格化等管理模式，打通供電服務(wù)“最后一公里”，為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展提供堅強的電力保障。
“以前來辦理各項業(yè)務(wù)需要帶身份證等各類證件，‘刷臉’辦理的使用，不僅避免了忘帶證件的麻煩，在辦理環(huán)節(jié)、時間上節(jié)省了更多的時間，真的是太方便了。”6月9日，隨著屏幕出現(xiàn)“刷臉認證成功”提示，客戶張先生在國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所成功辦理了業(yè)務(wù)，標志著國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司正式進入“刷臉辦電”時代。
近年來，隨著客戶需求日益提升，為快速滿足客戶的個性化需求，國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式。組織臺區(qū)經(jīng)理走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、集市，宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓客戶充分享受智慧用電帶來的便捷。同時在營業(yè)廳開展“刷臉辦”、“一證辦”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，引入“人臉識別”程序，只需通過攝像頭獲取客戶的人臉信息，經(jīng)數(shù)據(jù)平臺進行認證和智能比對后，即可獲取客戶信息，進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，實現(xiàn)了從“一證辦電”到“零證辦電”的優(yōu)化升級，著力提高服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度，不斷提升群眾的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)。
國網(wǎng)寶雞市陳倉區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，突出“以人為本”的服務(wù)主題持續(xù)提升服務(wù)能力，全天候多樣化、個性化、便捷化的服務(wù)滿足廣大客戶的不同需求，為陳倉區(qū)虢鎮(zhèn)轄區(qū)社會經(jīng)濟建設(shè)提供強勁而嶄新的電力引擎。
(通訊員 尚琳杰)
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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