7月3日，據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站披露的《山西銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2023年第一季度全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，晉商消費(fèi)金融公司以82件的投訴量位居區(qū)域內(nèi)非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴榜首。
(相關(guān)資料圖)
從歷次通報(bào)情況來看，晉商消費(fèi)金融公司的“地位”十分穩(wěn)定。2022年四個(gè)季度，其投訴量分別為115件、140件、114件和93件，穩(wěn)居山西省非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴量第一名，而且占據(jù)了九成以上投訴量。
晉商消費(fèi)金融公司成立于2016年2月，第一大股東為晉商銀行，持股40%，公司規(guī)模不大，但問題卻不少。
截至2022年末，晉商消費(fèi)金融公司總資產(chǎn)86.07億元，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融行業(yè)處于尾部。去年其營(yíng)業(yè)收入為4.28億元，同比減少22%，凈利潤(rùn)0.52億元，同比減少15%。據(jù)WEMONEY研究室統(tǒng)計(jì)顯示，晉商消費(fèi)金融公司是2022年在已有的19家持牌消費(fèi)金融公司中唯一一家營(yíng)收凈利潤(rùn)雙降的公司。
此前，晉商消費(fèi)金融公司已有因?qū)οM(fèi)者投訴處理不力而被監(jiān)管部門處罰的“前科”。
2022年3月，晉商消費(fèi)金融因“未按規(guī)定將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人、未準(zhǔn)確報(bào)送個(gè)人信用信息”等違法違規(guī)行為被央行罰款49萬元；同年5月份，晉商消費(fèi)金融因存在“未按規(guī)定公布投訴流程、投訴電話、未按規(guī)定告知投訴人投訴處理相關(guān)決定、未按規(guī)定保留告知投訴人處理決定相關(guān)證明資料”三處消保違規(guī)被銀保監(jiān)點(diǎn)名。
但影響最大的還是“征信報(bào)告含侮辱性字眼”事件。2021月5月，江蘇南通一用戶在查詢個(gè)人征信報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)“工作單位”一欄中竟然出現(xiàn)“專業(yè)做雞十年”，而涉事機(jī)構(gòu)正是晉商消金。
該事件引起廣泛關(guān)注，隨后晉商消費(fèi)金融公司被央行暫停征信系統(tǒng)查詢權(quán)限，在連續(xù)兩次被約談后，晉商消金發(fā)布聲明致歉，并表示將進(jìn)一步嚴(yán)格客戶信息審核，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
然而目前來看，針對(duì)晉商消金的消費(fèi)者投訴依然廣泛存在。在黑貓投訴平臺(tái)上，截至目前有關(guān)晉商消費(fèi)金融的投訴量達(dá)到1968條，投訴內(nèi)容涉及砍頭息、捆綁消費(fèi)、高利貸、暴力催收等。
比如7月1日，有用戶投訴稱，其在達(dá)飛云貸借的款，已經(jīng)還給達(dá)飛云貸了，有結(jié)清證明，結(jié)果晉商消費(fèi)金融給上征信。
另有用戶投訴稱其在達(dá)飛云貸借款14900（包含保證金3000），晉商消費(fèi)金融與達(dá)飛云貸在借款人不知情的情況下簽署陰陽合同，每個(gè)月還服務(wù)包，利息費(fèi)用高達(dá)國(guó)家規(guī)定的300多倍。
還有一位用戶投訴稱其于，2019年8月25日在晉商消費(fèi)金融APP上借了一筆金額為14000元，期限6個(gè)月的借款，放款后被強(qiáng)制扣除1372元，實(shí)際到賬12628元，但借款合同中仍以14000為本金計(jì)算利息，隨后又被莫名強(qiáng)制扣除420元，還款查不到明細(xì)， 平臺(tái)的借款年利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過法定民間借貸年利率紅線36%。
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