小事不出社區大事不出街道
——金川區桂林路街道踐行新時代“楓橋經驗”紀實
開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。老百姓居家過日子，最關心的是關系自己切身利益的事情，大到國計民生，小到家長里短。
(資料圖)
近年來，金川區桂林路街道積極順應市域社會治理現代化趨勢，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，著力破解基層矛盾糾紛化解力量分散、信息交流不暢等問題，探索信訪矛盾糾紛多元化解方式，將矛盾糾紛化解在基層，不斷提升居民群眾的幸福感安全感和獲得感。
今年2月28日早晨，桂林路街道寶星里社區居民李某芳向街道反映，其樓上居民王某霞和周圍其他樓棟居民，每天在她家窗戶下面打撲克、聊天，聲音特別大，影響自己休息，希望社區調解處理。社區網格員及時走訪了解情況，勸導王某霞等人不要在樓下打撲克和聚集聊天，以免擾民、影響其他居民休息，想玩的話可以到社區棋牌室。
王某霞等人當即表示，以后不會再在居民樓下打撲克，不會擾民。當日下午，社區網格員回訪時，發現該棟樓前面再無人打牌，居民李某芳對信訪處理結果表示滿意。
桂林路街道轄區面積17.96平方公里，常住人口45148人，下設寶林里、寶星里、昌文里、昌福里4個社區，按照綜治中心標準化建設要求，已建成街道、社區綜治中心5個，配備專兼職工作人員6人，各社區配備網格員41人。
桂林路街道充分發揮群眾自治功能，實現群眾自我教育、自我管理、自我服務，提升群眾參與的積極性、主動性。街道選聘交往能力強、熱心社區服務的1125名居民擔任樓棟長、樓口長，充分發揮樓棟長、樓口長的“探頭”作用，關心家長里短，關注鄰里事務，實現了信訪矛盾糾紛早發現。堅持民主協商，建立完善居民議事機制，著力構建“民事民提、民事民議、民事民辦、眾人的事情由眾人商量”的基層治理主體多元聯動格局。對群眾普遍反映的共性問題和涉及群眾切身利益的熱點、難點問題開展協商，按照“1+7+X”模式組建居民協商議事會，推行“六步議事法”，通過居民協商議事會、小板凳議事、樓前議事、即時議事等多種形式，開展靈活多樣的協商活動，把大家聚在一起，共同出主意想辦法，使很多矛盾迎刃而解。
2022年以來，桂林路街道協商解決涉及居民切身利益的熱點難點問題300余件，切實將社會矛盾糾紛解決在萌芽狀態、化解在基層，避免了許多容易引發信訪事件的問題發生。
去年底，桂林路街道轄區一棟居民樓暖氣管道破裂，地下室被淹，居民日常生活受到嚴重影響。樓棟居民向街道信訪反映此問題，社區召集協商議事會成員、供熱處、利益相關方召開協商議事會，經過協商，社區黨委發動居民代表入戶，告知每戶需平攤管道維修費用，費用由居民代表收取，交于施工方進行維修，使這一問題得到圓滿解決。
桂林路街道依托“網格信息直通車”建設，逐步推進綜治中心+網格化+信息化基層治理體系，社區網格員按照“隨排查隨處理隨采集”原則，通過信息化平臺將轄區社情民意、矛盾糾紛、風險隱患等及時受理。網格員可以處理的矛盾糾紛接訴即辦，網格員無法處理的矛盾糾紛逐級上報，社區、街道綜治中心受理調解，無法調解處理的矛盾糾紛，采取“中心吹哨，部門報到”，動員各方力量共同解決，切實做到小事不出社區、大事不出街道、難事不出區。
截至目前，桂林路街道“網格信息直通車”共錄入社情民意信息995條，矛盾糾紛64條，風險隱患428條，微城管1754條，實現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。2023年以來，街道與派出所、司法所等部門聯合組織調解矛盾糾紛3起，轄區內未出現因調解不及時發生民轉刑案例，轄區社會治理科學化、社會化、法治化、智能化水平不斷提升。
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