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近年來，作為保險行業(yè)的一支新銳力量，陽光保險在董事長張維功的帶領(lǐng)下，對科技創(chuàng)新及數(shù)字化提升客戶服務(wù)體現(xiàn)及效率頗為重視。
目前，科技創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用在保險業(yè)務(wù)場景不斷滲透，正加快改變傳統(tǒng)的保險銷售、承保、理賠和風(fēng)控流程。尤其是提升理賠效率方面，作為陽光保險的掌舵者，張維功深知這一點。
為優(yōu)化業(yè)務(wù)板塊及經(jīng)營流程，陽光保險早在2016年就啟動“鳳凰工程”項目，為客戶、代理人、員工提供了一系列簡單易用的移動應(yīng)用程序，實現(xiàn)了平臺直接對接客戶和一線員工，提高管理與服務(wù)效率、增強客戶黏性及提升客戶體驗。
為快速提升團隊的業(yè)務(wù)能力，打造一支高產(chǎn)能、高留存的銷售隊伍，集團科技中心建設(shè)了一套面向代理人、客服坐席的智能營銷培訓(xùn)系統(tǒng)。
這套系統(tǒng)是利用AI技術(shù)完成傳統(tǒng)培訓(xùn)任務(wù)的人機交互系統(tǒng)，系統(tǒng)可以有針對性地對學(xué)員進行輔導(dǎo)，以實戰(zhàn)演練的方式幫助學(xué)員掌握話術(shù)要點、規(guī)范，提升銷售人員溝通技巧，并降低培訓(xùn)成本。
這一項目不僅在當下收獲了經(jīng)濟效益，未來還將會帶來代理人留存率的提高和保費收入的增加。
此外，在理賠方面，陽光保險也持續(xù)以科技驅(qū)動理賠效率的提升。比如，旗下陽光財險于2011年8月在保險業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了“閃賠”服務(wù)，針對5000元以下非人傷小額保單實現(xiàn)“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付”。
此后，“閃賠”多次迭代，服務(wù)擴面，從小額車險、小額非人傷保險，擴展至人傷案件的快賠。2017年，陽光財險推出理賠新模式“一鍵賠”，完成了從“閃賠”到“一鍵賠”的全面升級。
在張維功的帶領(lǐng)下，未來陽光保險會以科技為手段，不斷推進數(shù)字化在其保險業(yè)務(wù)全鏈條中的進程，持續(xù)打磨自身產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶做好長久且滿意的保險服務(wù)。
來源：中企經(jīng)濟網(wǎng)
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