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6月28日9時48分，有網友在社交媒體上發帖稱，上海地鐵2號線出事了，人民廣場站好多警察。帖文下有人留言稱“有人在無差別殺人”，引發關注。然而，當天下午2時30分左右，該條內容已被刪除。
從帖子里的照片看，現場有3名警察，屏蔽門附近被圍欄圍起，幾名乘客在一旁好奇圍觀。上海辟謠平臺記者聯系上海申通地鐵獲知，網傳“有人在無差別殺人”的留言是假消息。實際情況是，有孩子發高燒到抽搐，孩子母親向地鐵站求助，警察和工作人員予以及時救助。為了減少圍觀，警察用圍擋隔離患者和家屬，然后120送醫。
當時在崗的地鐵人民廣場站值班站長鄭治向記者介紹了當時的情況：9時31分，他接到站務員報告孩子患病情況，立即聯系駐站民警、撥打120急救電話。由于孩子在屏蔽門外，離扶手電梯也不遠，他還交待站務員注意加強疏導、維持秩序。同時，地鐵廣播不間斷播放，尋求醫務工作者緊急救助。
“孩子抽搐得很厲害，咬緊牙關，處于失禁狀態。母親不停拍打、呼喊孩子，非常著急。”鄭治趕到現場時看到。1分鐘后，民警攜帶著圍欄抵達，將孩子圍在中間，保護孩子隱私，也方便進行醫療救助。聽到廣播后，有3名熱心醫護人員、1名武警戰士及時趕來。由于現場無法判斷引發高熱的原因，醫護人員先解開孩子衣扣，拿出礦泉水沾濕紙巾擦拭，幫助孩子散熱。武警戰士則拿出紙巾塞進孩子嘴里，防止孩子抽搐時咬傷舌頭。9時52分，120急救人員抵達現場施救，立即將孩子送往醫院進行進一步救治。
鄭治說，幾位熱心市民的到來稍稍穩住了家長的情緒。而民警帶來的圍欄擋住了人流，也給施救提供了空間。對于網上流傳的假消息，鄭治感到造謠者很不負責任：“實際上，有不少乘客都主動前來詢問發生了什么事，民警和站務人員都如實答復了。沒想到還有人不顧事實，胡亂猜測甚至編造，造成不必要的恐慌。希望大家不要相信謠言，也不要轉發。”
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