編者按：世界上沒有兩個(gè)人兩個(gè)人一樣的。不論是在生活還是工作中，處理差異都非常重要。也就是如何溝通。本文編譯自Fast Company，原文作者Tomas Chamorro-premuzic，原文標(biāo)題：How to have difficult conversations at work。
(資料圖)
身處文明社會，劣勢之一就是我們有很多動機(jī)向別人撒謊，尤其是在工作場合。許多人都喜歡虛假的奉承和贊同，而不是相當(dāng)直接、誠懇的反饋與異議，我們看重和諧與團(tuán)結(jié)。因此，很多員工會在沒有獲得晉升機(jī)會、拿到的獎(jiǎng)金不夠多，甚至在沒有經(jīng)理前期的負(fù)面意見而被解雇的時(shí)候，感到非常震驚。確實(shí)，對管理者來說最難的一件事情就是給出苛刻、負(fù)面的評價(jià)。這能讓他們知道自己哪里做錯(cuò)的，哪里能做得更好，他們的表現(xiàn)與期待之間有多大的差距。
機(jī)構(gòu)中的主流趨勢——尤其是美國的機(jī)構(gòu)當(dāng)中——是在正式的績效評估中關(guān)注積極事件，討論負(fù)面或棘手的議題成為某種禁忌。這還包括了對人的發(fā)展和培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)注優(yōu)勢這種理念。
還有一種把弱點(diǎn)或缺陷當(dāng)作“機(jī)會”的傾向，把員工參與的理念歪曲成膚淺和自戀的“感覺良好”。比如，如果你在工作中有一個(gè)好朋友，或者你能夠把你的寵物狗帶到辦公室里，那么你就是一個(gè)理想的員工?！笆紫腋９佟钡呐d起是這種更廣泛的“積極性”時(shí)代精神的另一癥狀。但是我們享受工作時(shí)間的人數(shù)量實(shí)在太少，“首席痛苦官”對大多數(shù)地方來講才更適合。
Bridgewater和Amazon等一小部分公司把絕對透明當(dāng)作公司文化的基石，所以它們有正式的制度來鼓勵(lì)人們說出真相，而不是保持政治正確，即使這樣做傷人感情。它們同樣假設(shè)員工是比較成熟的，所以表達(dá)是尊重他人且文明的，并不會真正傷害別人。正如雷·達(dá)里奧（Ray Dalio）所說，講真話不是讓你在別人給你看他們寶寶的照片的時(shí)候，你說他們的寶寶長得不好看。
理想水平的透明度位于“無修飾的絕對真誠或沖突”到“完全虛偽的沖突回避或迎合”這條光譜的中間。實(shí)際上，人們很欣賞真誠的反饋，特別是你說出了他們需要聽但并不想要聽到的話之后。你和一個(gè)人共事一段時(shí)間之后，他們就會知道你是怎么樣的人，“強(qiáng)硬但真誠”總是比“耐思但虛偽”好。就算你會起沖突，別人也能認(rèn)為你是有同理心的，你也能夠有勇氣和同事、員工、老板進(jìn)行“高難度對話”。
以下是一些建議供你參考：
人是情緒動物，即使是最冷血和冷酷的人，有些時(shí)候還是比另一些時(shí)候更快樂。如果你要跟別人進(jìn)行高難度對話，講一些他們不想聽到的事情，你首先要找到適合的場合。提前給他們做好心理準(zhǔn)備，這樣他們就不會被嚇到。確定他們不在煎熬之中。比如，周五可能比周一好，非疫情階段比疫情時(shí)期好，諸如此類。關(guān)鍵在于了解他們的個(gè)人處境。
你有沒有經(jīng)歷過電子郵件或短信分手？這很殘忍也很冷酷，但對于對方來講卻很方便。大多數(shù)人都喜歡用非個(gè)性化的科技渠道來傳遞令人不悅的消息，但這么做只會讓事情更糟糕。首先，你看上去很懦弱。其次，你增加了誤解和誤會的概率。第三，你不能展現(xiàn)或者學(xué)到同理心。
當(dāng)面說，或者用現(xiàn)今最親近的方式（視頻電話），會是最好親近即便它們不是你想要選的方式。此外，如果對方非常內(nèi)向、含蓄，注重隱私，他們可能喜歡電子郵件或短信提醒，之后在當(dāng)面或視頻討論。努力適應(yīng)對方，了解對方的風(fēng)格，努力調(diào)整以適應(yīng)對方的風(fēng)格。
大多數(shù)異議在開誠布公之后都能澄清。這既令人感到謙卑，也鼓勵(lì)人，因?yàn)樗o了我們同別人去聊棘手的話題或者進(jìn)行高難度對話的最大動力。如果有人的一些事情讓你感到不滿，或者你覺得對方需要知道一些事情，跟他們談是解決問題的唯一方法。
最重要的是，這給了你進(jìn)一步了解對方以及明白自己可能犯錯(cuò)的絕妙機(jī)會。你也會明白異議是相當(dāng)有用的。你可以找到方法與差別共處，把差別變成真正的長處。正如丘吉爾所說，“如果兩個(gè)人觀點(diǎn)相同，那么其中一個(gè)人是沒有必要存在的。”
學(xué)會跟別人打交道不僅是工作中最具挑戰(zhàn)的關(guān)鍵議題，生活中也是如此。逃避異議就好像生活在否認(rèn)之中。這會創(chuàng)造一種虛假的和諧感，但對于推動團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展的巨大力量而言沒有任何好處。
如果你不能培養(yǎng)老練處理沖突與異議并讓對方重視你的赤誠之心的藝術(shù)，你不僅僅剝奪了他人重要的想法和理念，同時(shí)也沒有激發(fā)自己的潛能。唯一的學(xué)習(xí)方法就是向自己和別人提問題——前者需要謙卑，后者需要同理心以及社交技巧。
譯者：沈晨燁
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